青岛以三面靠海而号称，往往给人恍然以万倾碧波中一青青岛屿的幻觉。故每年高温季节，总有天南海北的人，络绎不绝，前来避暑、观光和旅游。山东五星级青岛海景花园大酒店：美国福布斯评选的50家“中国最优秀商务酒店”之一，打造了中国的服务品牌，接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。“来青岛，住海景”是游客们对海景的评价。
    5月16日至18日，我酒店安排行政总监荆炜明，营业及服务主任赵婷、吴平等管理人员参加青岛海景花园大酒店组织的2012年5月期的“服务理念、企业文化”培训，全国各地近70人参加了此次培训。这次培训内容观点新颖、可操作性，不仅开阔了管理思路，提升了服务理念，学到了新的知识点，而且为今后工作提供了很多值得借鉴的经验。我店学员们学习后收获很大，震撼很大，感想颇深。尤其亲历了服务行业真正境界，为自己真正树立了工作目标和方向。

参加培训的管理人员在课前

公司学习人员与青岛海景花园大酒店培训老师——酒店副总经理周泉红（右三）合影

在五星级青岛海景花园大酒店报到时门厅留影

课间休息时间，学习人员仍在认真整理培训笔记

学习人员在青岛海景花园大酒店参观时外场合影

学习人员与青岛海景花园大酒店培训老师——企业管理部总监张晓东（左二）合影

学习人员带回海景管理文化书籍供大家学习借鉴

                 海景服务文化理念分享节选

服务的三个境界：让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动

服务的三个机会：

      当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了

      当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了

      当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。

文化实践：内化于心，外化于行。

道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；

               宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。

管理风格：严中有情、严情结合

服务管理成功要决：细节、细节，还是细节；

                           检查、检查，还是检查。